Reclamação"Fatura de 1.500 € paga adiantado e serviço nunca efetuado." (Trustpilot, Itália)
Regra para vocêPagamento processado pela Stripe. Cartão: autorizado no aceite e cobrado só quando o carro é carregado. Débito SEPA: iniciado no aceite da oferta. MB WAY: cobrado no aceite. Fatura a 30 dias (empresas): nada é cobrado no aceite, a fatura sai na entrega. O valor destinado à transportadora só é transferido após a entrega, conforme as regras da plataforma.
O que a transportadora ganhaRepasse após o comprovante de entrega: em 2, 7 ou 14 dias conforme a reputação, ou no mesmo dia com antecipação de 1,5%. O cliente paga pela Stripe antes do carregamento (ou por fatura a 30 dias, nas empresas).
Reclamação"No dia marcado nunca vieram buscar o carro, pararam de atender o telefone." (ComplaintsBoard)
Regra para vocêNão vir no dia conta como cancelamento pela transportadora: você não paga nada, o pedido volta às ofertas com prioridade e a transportadora paga uma multa de €200.
O que a transportadora ganhaVale nos dois sentidos: cliente que não deixa o carro pronto paga a deslocação de €150 na segunda vez. Ninguém espera à toa.
Reclamação"Ninguém me informa nada, ninguém me dá uma previsão real de entrega." (Trustpilot, Espanha)
Regra para vocêIntervalo de entrega calculado com o limite legal de 600 km por dia e as proibições de circular aos domingos e feriados. Posição do caminhão no app. Atraso por culpa da transportadora reduz o preço em 5% do total por dia, até 30%, à custa dela.
O que a transportadora ganhaForça maior, greve, alfândega retida por documento do cliente: prazo suspenso e nenhuma redução devida. O sistema distingue culpa de azar.
Reclamação"Disseram que não posso provar que o dano não existia antes." (Trustpilot, Reino Unido)
Regra para vocêVistoria obrigatória com 16 fotos carimbadas por carro na coleta e na entrega, incluindo painel e odômetro. Foto borrada é recusada na hora. Dano novo aparece lado a lado. Dano oculto pode ser reclamado em 7 dias.
O que a transportadora ganhaA mesma vistoria protege a transportadora: dano já anotado na coleta é indeferido automaticamente, sem discussão.
Reclamação"Quando o veículo chegou, exigiram 1.100 € ou não entregavam." (Clicktrans)
Regra para vocêA oferta aceita é final. Extras legítimos (veículo maior que o declarado, guincho não avisado) só entram pelo app, registrados na vistoria de coleta e com aviso a você; alterações pedidas por você passam pelo aceite da transportadora (R12). Cobrança fora do app: você reporta pelo app, o valor cobrado indevidamente é devolvido, a transportadora paga multa de 3× e é suspensa na reincidência (R08).
O que a transportadora ganhaReclassificação na coleta é cobrada na hora, pelo app, com foto e trena. A transportadora não perde dinheiro por declaração errada do cliente.
Reclamação"Cancelaram… pedi reembolso. Até hoje nenhum dinheiro." (Trustpilot, Alemanha)
Regra para vocêReembolso automático pelo mesmo caminho: cartão em 5 a 10 dias úteis, transferência ao IBAN de origem, nota de crédito na fatura. A tela mostra cada etapa.
O que a transportadora ganhaCancelamento do cliente depois do aceite: €60 entre 72 h e 24 h antes da janela, 20% a menos de 24 h, 20% mais o custo de devolver o carro depois de carregado. O caminhão reservado não fica no prejuízo.
Reclamação"Vários nomes fantasia escondendo o mesmo operador… os dados que ele registrou eram falsos." (Trustpilot UK, PistonHeads)
Regra para vocêVerificação de IVA, licença comunitária, seguro conferido todo mês, placas e motoristas cadastrados. Um nome, uma conta. Subcontratação só para transportadora verificada e com aviso a você.
O que a transportadora ganhaQuem é sério ganha o selo, aparece primeiro e pode ser marcado como preferida pelos clientes. A concorrência desleal sai do jogo.
Reclamação"Clicktrans lava as mãos em caso de problemas." (Trustpilot, Alemanha)
Regra para vocêO serviço de transporte é prestado pela transportadora selecionada, que responde pela carga nos termos da Convenção CMR, com seguro de responsabilidade CMR conferido. A Ceggo verifica, faz a mediação com prazos e dá suporte humano com horário publicado.
O que a transportadora ganhaDisputas têm regra e prazo: 72 h para responder, decisão fundamentada nas fotos e recurso a outro mediador em 5 dias. Nada de estrela removida por opinião.
Reclamação"Carro entregue com depósito vazio." (Portal da Queixa)
Regra para vocêFoto do painel e do odômetro nos dois pontos. Diferença acima de 50 km ou meio tanque abre disputa com reembolso a valor de mercado.
O que a transportadora ganhaRegra clara de itens pessoais (até 20 kg, sem cobertura) evita que a transportadora seja responsabilizada por bagagem que nunca viu.