Como funciona, do pedido ao comprovante
O fluxo inteiro fica no app. Nada por telefone, nada por e‑mail solto, nada cobrado na porta. A Ceggo é a plataforma de contratação; o serviço de transporte é prestado pela transportadora selecionada.
Antes de aceitar uma oferta
RotaCidade ou endereço em toda a Europa. O app calcula km de estrada, países cruzados, alfândega (Reino Unido, Suíça, Noruega) e travessias.
VeículosUm a dez. Categoria de tamanho define a vaga. Carro que não roda pede guincho. Elétrico pede bateria entre 20% e 50%.
Janela de coletaDe 1 a 7 dias. O app mostra a entrega estimada por serviço e explica a conta: consolidação, dias de estrada, domingos parados.
ServiçoCegonha aberta, fechada ou plataforma dedicada, com preço e prazo lado a lado. A Ceggo não vende seguro de carga por agora: vale o seguro de responsabilidade CMR da transportadora.
OfertasTransportadoras verificadas enviam ofertas com preço, data e caminhão; o preço é delas, e a estimativa serve de referência de mercado. Você compara, pode fazer uma contraproposta e escolhe. O contrato de transporte forma‑se quando você aceita uma oferta.
No dia da coleta
Motorista a caminhoVocê vê o caminhão chegando e recebe a lista do que deixar pronto: chaves, documentos, tanque até 1/4, nada solto.
Vistoria16 fotos por carro, com painel e odômetro, danos marcados num diagrama, assinatura de quem entrega. Só depois disso o carro conta como carregado.
Carta CMREmitida com os dados do pedido, ressalvas da vistoria e valor declarado. É o documento legal do transporte internacional.
PagamentoPagamento processado pela Stripe. O cartão, autorizado no aceite, é cobrado só agora. Débito SEPA e MB WAY já foram cobrados no aceite da oferta. Na fatura a 30 dias (empresas com histórico) nada é cobrado antes da entrega.
Na estrada
RastreamentoPosição do caminhão, país atual, marcos com hora. Link compartilhável para o destinatário, sem login e sem preço.
Alerta de paradaParada acima de 60 min fora de pausa, desvio de rota ou 3 h sem sinal: o motorista é acionado e você é avisado.
FronteiraDentro da UE não há alfândega. Para Reino Unido, Suíça e Noruega os documentos são exigidos antes de confirmar.
ImprevistosAtraso por culpa da transportadora reduz o preço em 5% do total por dia, até 30%, à custa dela. Força maior validada suspende o prazo sem custo para ninguém.
Na entrega
Destinatário avisadoSMS com janela de 2 h e aviso 30 min antes. Ele confirma presença pelo link, sem instalar nada.
Vistoria de entregaFotos comparadas com as da coleta. Dano novo aparece lado a lado. Ressalva no comprovante abre reclamação na hora.
Comprovante (POD)Assinado no aparelho do motorista. Com ele sai a fatura da transportadora (emitida pela Ceggo em nome dela ou carregada por ela). Você tem 7 dias para dano oculto.
FechamentoO valor destinado à transportadora é transferido após a entrega, conforme as regras da plataforma. Sem reclamação em 7 dias, o transporte fecha. Você avalia; ela também avalia você.
Regra de cancelamento
Grátis até 72 h antes da janela. €60 entre 72 h e 24 h. 20% a menos de 24 h.
- Se a transportadora cancelar, você não paga nada e ganha prioridade nas ofertas.
- Enquanto o pedido está em cotação, cancelar é grátis. Depois do carregamento: 20% mais o custo real de devolver o carro.
- Reembolso volta pelo mesmo meio de pagamento, com prazo.